博乐体育-2021年中国工程机械代理商服务能力调研报告

2022-06-09
返回

跟着我国工程机械市场慢慢进入存量市场,用户群体的需求日趋多元化。是以,不但要求装备全生命周期的解决方案,加倍亟需差别化需求的拆解与应对。

为晋升中国工程机械后市场的办事程度,增进中国工程机械后市场办事系统扶植,指导工程机械财产办事良性延续健康成长。自2021年8月起,《今日工程机械》、《工程机械与维修》杂志连袂展开对中国工程机械主流渠道办事软硬实力的摸底、调研,从而摸索出主流渠道办事营业的转型进级,为客户缔造更丰硕的办事价值,打造全新的更具价值的用户办事坐标系,助力转型之路的开辟。终究发布了“2021年度中国工程机械办事50强”榜单。

本次调研触及工程机械代办署理商和手艺办事商企业共171家。企业办事品牌涵盖三一、徐工、中联重科、柳工、临工、卡特彼勒、小松、日立、现代、斗山、凯斯和沃尔沃等五十余个国产物牌和外资品牌。地域笼盖全国除港澳台以外的全数省分区域。

中国工程机械行业市场调研中间基在本次查询拜访的统计数据,对工程机械代办署理商和手艺办事商的办事能力进行了深度分解,本文将首要的指标阐发成果分享给业内同仁。这些内容不但代表了2021年度中国工程机械办事50强参选企业的办事能力与办事程度,也勾画了在这个要害转折时候点上,中国工程机械行业后市场办事范畴的运行状况。

1、办事经营指标阐发

人均办事收入平均值为38.52万元,最高达200万元

参选企业人均办事收入平均值是38.52万元,最小值是6.56万元,最年夜值是200万元,最年夜值是平均值的5倍。

低在平均值的企业占比65%,高在的占比35%。从成果看,整体差别表较年夜,头部企业的数值拉高了平均程度。

分歧人均办事收入参选企业的具体散布如图。具体来看,“6.56≤人均办事收入(万元) 17.76”的企业占比25%;“17.76≤人均办事收入(万元) 38.52”的企业占比40%;“38.52≤人均办事收入(万元) 97.07”的企业占比32%;“97.07≤人均办事收入(万元)≤200”的企业占比3%。

人均办事装备量平均值为54台,最多到达172台

参选企业人均办事保障装备台量平均值是54台,最小值是2台,最年夜值是172台。最年夜值是平均值的3倍。

平均值以下的企业占比为60%,以上的占比为40%。

此中人均办事保障装备台量最小值的企业是专业的手艺办事商,其办事保护的是盾构机、矿山机械等年夜型工程机械装备。一样从成果看,整体差别表较年夜,头部企业的数值拉高了平均程度。

分歧人均办事保障装备台量参选企业的具体散布环境如图,具体来看:“2≤人均办事保障台量 29”的企业占比25%;“29≤人均办事保障台量 54”的企业占比35%;“54≤人均办事保障台量 110”的企业占比35%;“110≤人均办事保障台量≤172”的企业占比5%。

人均办事带动配件额平均值为73.32万元,最年夜值到达298.51万元

参选企业中,办事人员人均带动配件发卖额平均值是73.32万元,最小值是7.06万元,最年夜值是298.51万元。依照从年夜到小的排名,居中的企业配件发卖额是58.70万元,小在平均值24.91%,而这也意味着参选的头部企业中,特殊是入选2021年度中国工程机械办事50强的企业,办事人员人均带动配件发卖额要远高在行业平均程度。

平均值以下的企业占比为66%,均值以上的占比为34%。

分歧人均带动配件发卖额参选企业具体散布如图所示,具体来看:“7.06≤人均办事带动配件发卖额(万元) 35.83”的企业占比24%;“35.83≤人均办事带动配件发卖额(万元) 73.32”的企业占比42%;“73.32≤人均办事带动配件发卖额(万元) 147.40”的企业占比25%;“147.40≤人均办事带动配件发卖额≤298.51”的企业占比9%。

代办署理商后市场接收率平均值为35.24%,最年夜值达81.9%

后市场接收率即为后市场发卖的毛利额/公司所有的费用总额。

如图所示,分歧后市场接收率代办署理商的环境:平均值是35.24%,最小值是3.7%,最年夜值是81.9%,中心值是33.55%。平均值以下的企业占比为62.9%,以上的占比为37.1%。对这项权衡代办署理商后市场盈利能力的焦点指标来讲,头部企业十分领先,中后部企业依然有较年夜的差距。

从以上数据可以看出,后市场接收率作为权衡代办署理商后市场盈利能力的焦点指标,头部企业十分领先,而比拟之下中后部企业仍有较年夜的差距。后市场接收率到达100%的少少数企业为专业的手艺办事商企业,其全数营业都是在后市场模块,且可以或许实现较好的盈利事迹。

2、办事人力资本能力阐发

办事工程师人数平均值是114人,最多达700人

参选企业的办事工程师人数的平均值是114人,最小值为10人,最年夜值是700人,中心值为87人。最年夜值是平均值的6倍。

平均值以下的企业占54.92%,以上的占45.08%。

114人以下办事工程师团队的企业首要以小型代办署理商和手艺办事商为主,114人到515人规模内的企业首要是中年夜型代办署理商,而跨越515人办事工程师团队的企业首要是团体化的年夜型代办署理商。

分歧办事工程师人数参选企业的具体散布如图所示。具体来看:“10≤办事工程师人数 40”的企业占比16.32%;“40≤办事工程师 114”的企业占比38.6%;“114≤办事工程师人数 515”的企业占比41.58%;“515≤办事工程师人数≤700”的企业占比3.5%。

3年以上经验办事工程师平均占比是74.62%,最高占比为100%

3年以上办事工程师数目占比办事50强企业平均值是74.62%,最小值是18%,最年夜值是100%。

均值以下的企业占比为42%,以上的占比为58%。也就是说,接近6成的企业3年以上工程师数目跨越了平均程度。

整体而言,行业的办事人力资本程度呈分化状况。

分歧3年以上经验办事工程师占比的企业散布如图所示。具体来看:“18≤3年以上经验办事工程师占比62.75%”的企业占比24.5%;“62.75%≤3年以上经验办事工程师占比 74.62%”的企业占比17.5%;“74.62%≤3年以上经验办事工程师占比 90.00%”的企业占比35.20%;“90.00%≤3年以上经验办事工程师占比≤100.00%”的企业占比22.80%。

3、维修和配件能力阐发

平均配备办事车辆84辆,最多配备418辆

办事车辆配备数目的平均值是84辆,最小值是4辆,最年夜值是418辆。最年夜值是平均值的5倍。

平均值以下的企业占比为61.4%,以上的占比为38.6%。

分歧办事车量配备数目参选企业具体的散布环境如图所示。具体来看:“4≤办事车辆配备数目 25”的企业占比28%;“25≤办事车辆 84”的企业占比33%;“84≤办事车辆配备数目 118”的企业占比14%;“118≤办事车辆配备数目≤418”的企业占比为25%。

维修车间面积的均值为3794m ,最年夜值达31396m

维修车间面积平均值是3794m ,最小值是0m ,最年夜值是31396 m ,最年夜值是平均值的8倍。

此中没有维修车间的个体企业属在专业的手艺办事商,其手艺和维修办事首要以现场办事为主。

低在平均值的企业占比为69.18%,高在的占比为30.82%;除个体企业以外,我们发现,维修车间面积跨越1000m2到达了接近80%,这一项硬件指标成为企业在中国工程机械畅通范畴市场供给办事的需要前提。

分歧维修车间面积参选企业的具体散布环境如图所示。具体来看:“0≤维修车间面积范围 1000 m ”的企业占比21%;“1000 m ≤维修车间面积范围 3794 m ”的企业占比48%;“3794 m ≤维修车间面积范围 7200 m ”的企业占比24%;“7200 m ≤维修车间面积范围≤31296 m ”的企业占比7%。

24小时修复率平均值为91.64%,最年夜值达100%

参选企业24小时修复率均值为91.64%,此中起码的企业为42%,最高的企业为100%。中心值为95.5%。24小时修复率作为用户对办事满足度的焦点考量尺度之一,参选企业跨越90%的办事满足度注解了中国工程机械行业办事50强企业代表了中国工程机械行业优异的办事气力。

均值以下的企业占比31.58%,超均值的企业占比68.42%。

分歧24小时修复率参选企业具体散布如图所示。具体来看:“42%≤24小时修复率 75%”的企业占比7%;“75%≤24小时修复率 91.64%”的企业占比24%;“91.64%≤24小时修复率 98%”的企业占比53%;“98%≤24小时修复率≤100%”的企业占比16%。

配件一次性交付率平均值95.45%,最年夜值100%

参选企业质保期内配件一次性交付率平均值是95.45%,最小值是76.4%,最年夜值是100%。

平均值以下的企业占38.6%,以上的占61.4%

分歧质保期内配件一次性交付率参选企业的具体散布环境如图。别离具体来看:“76.4%≤质保期内配件一次性交付率 88%”的企业占比12%;“88%≤质保期内配件一次性交付率 95.45%” 的企业占比26%;“95.45%≤质保期内配件一次性交付率 98%” 的企业占比18%;“98%≤质保期内配件一次性交付率≤100%” 的企业占比44%。

从调研环境来看,3年办事工程师占比、24小时修复率、配件一次性交付率,这三个指标跨越平均值的企业约占50%以上。

4、培训能力阐发

参选企业平均每一年实现培训896人次,最多7350人次

参选企业的培训范围均值是896人次/年,最小值是10人次/年,最年夜值是7350人次/年,中心值是285人次/年。

平均值以下的企业占75.44%,以上的占24.56%。

虽然对代办署理商、手艺办事商等工程机械办事企业群体来讲,人力资本程度的进级,特殊是成熟办事人员的缺少一向老迈难问题,企业的内部和外部培训是必由之路,可是,我们看到参选企业的培训范围差别很是年夜。而这类差别在积累以后,也会致使企业在将来的办事人力资本实力之间的庞大差别。

具体来看:“10≤培训范围(人次/年) 450”的企业占比61.4%;“450≤培训范围(人次/年) 896”的企业占比14.04;“896≤培训范围(人次/年) 1500”的企业占比12.28%;“1500≤培训范围(人次/年)≤7350”的企业博乐体育占比12.28%。

平均每一年培训次数41次,最多336次

参选企业培训周期平均是41次/年,最小值是1次/年,最年夜值是336次/年,中心值是24次/年。平均值以下的企业占69.18%,以上的占30.82%。分歧培训周期一样代表了企业对培训和人力资本的正视水平。有7%的企业培训一年跨越98次,也就是每个月培训跨越8次,这类对培训很是正视的企业集中在卡特彼勒的代办署理商和部门其他团体型代办署理商群体中。

分歧培训周期参选企业的具体散布环境如图所示。具体来看:“1≤培训周期(次/年) 11”的企业占比21.32%;“11≤培训周期(次/年) 41”的企业占比47.86%;“41≤培训周期(次/年) 98”的企业占比23.8%;“98≤培训周期(次/年)≤336”的企业占比7.02%。

5、二手装备运营能力阐发

二手装备买卖量平均442台/年,最多达3000台/年

参选企业的二手装备年成交量最高为3000台,最低为0台,平均为442台,中心值是242台。此中,没有二手装备买卖或年买卖量较小的企业首要是手艺办事商企业。

均值以下的企业占比64.66%,超均值的企业占比35.54%。

具体来看,分歧的二手装备买卖量参选企业的具体散布环境如图所示。此中,“0≤二手装备买卖量(台/年) 93”的企业占比20.56%;“93≤二手装备买卖量(台/年) 442”的企业占比44.1%;“442≤二手装备买卖量(台/年) 1200”的企业占比28.32%;“1200≤二手装备买卖量(台/年)≤3000”的企业占比7.02%。数据中,二手装备买卖量跨越1200台的企业首要是代办署理多省分区域的年夜型团体代办署理商企业。

94.74%的企业成立了二手装备办事系统

有94.74%的企业构建了针对二手装备的办事系统,唯一5.26%的企业没有构建该系统,而年夜部门代办署理商企业的二手装备的办事系统与新机的办事系统是完全或部门重合的。

此中二手装备年买卖量平均值是442台,最小值是0台,最年夜值是3000台。此中,没有二手装备买卖或年买卖量较小的企业首要是手艺办事商企业。

均值以下的企业占64.66%,以上的占35.34%,二手装备年买卖量跨越1200台的企业首要是代办署理多省分区域的年夜型团体代办署理商企业。

6、数字化办事能力阐发

96.49%的企业具有数字化办事平台

96.49%的参选企业具有数字化平台,对办事的全进程进行监控、治理和评价。年夜部门企业经由过程代办署理或授权品牌制造商的办事治理治理系统连系自建治理系统,对办事的全进程进行治理。有少数企业已最先利用4K系统、MR长途智能头盔进行数字化平台办事的全程监控、治理。

数字化系统的利用很年夜水平晋升了内部治理效力,同时晋升了营业运作结果,把装备售前、售中和售后的治理经由过程系统实现全部营业链条的贯通。

部门系统还实现了线上咨询与发卖、即时装备信息查询、装备调养提示和预约、线上报修、长途装备诊断和油样数据阐发等功能,在线帮忙客户更好地治理装备。

94.74%的企业操纵微信公家号、小法式进行办事

94.74%的参选企业操纵微信公家号、小法式等平台,进行售后办事治理,加强与用户之间粘度。

此中大都企业操纵微信、小法式、伴侣圈、APP、抖音、快手等渠道买通了多维度、全方位信息触点,进行企业宣扬和售后办事,向客户推行装备平常保护的根基常识,维修小技能,经由过程伴侣圈的点赞等勾当,加强同客户之间的沟通和互动,进而加强与客户之间的粘度。

部门企业还经由过程微旌旗灯号和小法式等实现了电商功能,有会员中间治理模块,经由过程消费积分抵扣、优惠券、电商勾当日、“超等会员”扣头可控/定向扣头等体例加强配件和调养品发卖。

(来历在本日工程机械)

责任编纂:Zeshuai

买车卖车 养车维修 疑问故障 学年夜招

扫码加群 BOSS团同业老友等你交换

|保藏本文 该内容由行业企业、终端个别、第三方机构供给,本网仅起到传布该信息的目标,若有任何疑问请与转载来历机构联系解决,感激撑持。如发现侵权,本网编纂部将协助进行处置或撤稿。 文章要害字工程机械 代办署理商 办事能力相干浏览工程机械行业2月开工数据继续走强“东数西算”成拉动基建新身分

工程机械行业最新出炉的2月数据正在申明行业一些积极的转变。 中国工程机械工业协会发卖数据来看,2月份,发掘机发卖整体下滑幅度环比慢慢收窄,出口仍然强势。 日前,央视财经发掘机指数显示,2月,起重机、车载泵、发掘装备、拖泵功课时候量同比上升,别离为32.7%、3.9%、3.5%、2.7%,意味着多量重点项目集中开工与在建工程加速施工齐头并进。 值得一提的是,此中“东数西算”正在成为本年拉动基建的新身分。 不外,多位业内助士告知记者,比来新冠疫情影响开工数据的延续上升,工程机械行业本年”旺季“可能会向后推迟1-2个月。 出口延续逆势爬升 据中国工程机械工业协会对26家发掘机制造企业统计,2022年2月发卖各类发掘机24483台,同比降落13.5%;此中国内17052台,同比降落30.5%;出口7431台,同比增加97.7%。 1月份,发掘机械产物发卖为15607台,同比降落20.4%;此中,国内市场销量8282台,同比降落48.3%;出口销量7325台,同比增加104.9%。 数据显示,国内发掘机发卖下滑幅度已逐月收窄。 别的,客岁下半年以来,由于国内下流需求走弱致使工程机械企业事迹承压,但出口却逆势走出了延续爬升的曲线。 按照中国工程机械工业协会对26家发掘机制造企业统计,客岁发掘机出口销量6.84万台,同比增加97%。本年开年以来,比拟内销,出口仍连结高增加态势,2022年1-2月,上述26家企业发掘机出口14760台,同比增加101%。 另外一方面,央视财经发掘机指数显示,多个省市的工程机械实现同时功课,开门红的气焰进一步增强。从监测样原本看,全线工程类机械均实现双位数省市同比增加。多地在春节时代迎来开工动土活跃期,意味着新一轮项目扶植年夜范围展开。 “东数西算”工程启动 此中,发掘机指数显示,2月,甘肃多项工程机械工作量实现同比增加,包罗履带起重机、汽车起重机、拖泵、搅拌车、泵车等,别离为365.20%、59.60%、56.50%、24.90%、19.60%,此中履带起重机数据位列全国第一,申明甘肃年夜型工程项目正进入扫尾阶段。 江苏表示一样凸起,汽车起重机、履带起重机、压路机、发掘机、搅拌车等工程机械功课量均实现同比增加,别离为34.40%、33.10%、25.60%、21.60%、5.20%,此中压路机数据位列全国第四,申明江苏正在加速推动以道路扶植为代表的基建项目落地。 贵州工程机械功课量则在2月迎来2022年迎来初次增加,包罗汽车起重机、拖泵等,别离为14.90%、54.30%,此中拖泵数据位列全国第五,申明贵州新项目标开工需求还在不竭释放。 上述三年夜省市的突进,背后或与“东数西算”工程在近日启动有关。虽然实行细则还在制订中,但计划中的主要算力关键节点地域已在按照整体方案进行数据中间的投资扶植工作。 如江苏汾湖高新财产手艺开辟区二期工程正在施工扶植中,3月将投入现实运营;国度第一个年夜数据综合实验区贵州省,正在扶植贵阳至武汉省际直连光缆项目,本年上半年将建成17条直连收集;甘肃庆阳启动了1.4万亩国度数据中间集群“东数西算”财产园计划,首批三个示范项目已开工。 (来历:证券时报 e公司)[具体]2022-03-21 11:10

康明斯中国:工程机械行业迎“火热的春季”

2022年入春以来,中国工程机械市场喜报频传,各类装备的定单目不暇接,“火热的春季”几近已成了工[具体]2022-03-18 21:55

中联重科“极光绿”产物闪烁土耳其KOMATEK国际工程机械展

2022年3月9日,第16届土耳其国际建筑机械、手艺和装备商业博览会(KOMATEK)在在土耳其南部[具体]2022-03-17 14:20

【聚焦两会】发力“双碳”,徐工打造绿色根本工程机械新基地

本年的全国两会,绿色低碳话题的热度仍然不减,当局工作陈述再次就“双碳”提出了多项具体使命。在“双碳”[具体]2022-03-17 09:51

2022年2月工程机械行业首要产物发卖快报二

2022年2月工程机械行业首要产物发卖快报 推土机 据中国工程机械工业协会对11[具体]2022-03-17 09:24

+加载更多新闻